Una nueva profesión en las redes sociales que muchos desconocen.

El Community Manager es el encargado de estructurar y gestionar una comunidad en torno a una marca personal o empresarial específicamente dentro de internet. Precisamente, la figura del Community Manager surge a raíz de la necesidad de maximizar el potencial de las redes sociales de internet en favor de una marca. Éste concepto interactúa directamente con el de Personal Branding, tanto éste ultimo se aplique a nivel empresarial, personal o incluso en forma de producto genérico.

A nivel de empresas se suele recurrir a un profesional especializado, aunque todavía se detectan algunas organizaciones que utilizan los servicios de personas no cualificadas creyendo que éstas deben desarrollar la tarea y lograr los objetivos como si de un profesional en Community Manager se tratara.

Básicamente éste profesional desarrolla su actividad desde los sitios virtuales y los publicita o distribuye a través de las redes sociales; a partir de los contenidos, bien sean éstos empresariales o particulares, genera entorno a ellos una comunidad y la gestiona.

La gestión de contenidos y mantener las relaciones con los miembros de la comunidad son los factores clave y determinantes en las funciones de un Community Manager; gestionar el tiempo y administrar de forma satisfactoria el mismo es otro elemento importante, el cual debe estar en relación directa con los resultados obtenidos.

El Community Manager debe establecer las estrategias que se adapten mejor a las necesidades de la empresa u organización, implementarlas y valorar los resultados. La tarea requiere de una buena dosis de flexibilidad y conocimiento tanto de las herramientas disponibles como de las formas de interactuar los usuarios dentro del mundo virtual.

Las redes sociales son el ámbito del Community Manager.

Las redes sociales desde luego son el medio en donde un Community Manager desarrolla su trabajo; bien sea difundiendo los contenidos de una página web o blog, a través de una cuenta en Twitter, de una página en Facebook o por cualquier otra plataforma de internet y su presencia debe ser proactiva en todo sentido. 

No alcanza en modo alguno estar conectado muchas horas a internet o participar en muchas redes sociales y contar con miles de seguidores, el Community Manager requiere de un perfil específico con acentuadas habilidades en comunicación. Al mismo tiempo éste debe dominar las últimas tecnologías y ser capaz de interactuar satisfactoriamente con los demás usuarios de la red social en la que participe.

La figura del Community Manager en cierto modo puede traer algo de confusión, primero porque es una profesión nueva dentro del mundo virtual y porque algunas organizaciones desde hace algunos años han implementado la figura de éste bajo otro nombre. La especificidad de la figura del Community Manager viene dada por la necesidad de, precisamente, éste cumplir una función específica dentro de la empresa y reunir los requisitos acordes su función tanto dentro del ámbito organizacional como virtual.

En internet también es frecuente que los términos o etiquetas se desvirtúen, algo similar a lo que sucede fuera del mundo virtual a decir verdad; es decir, no es lo mismo ser un diseñador web que un desarrollador, como tampoco es lo mismo ser un usuario activo de las redes sociales que un Community Manager. Desde luego es menester conocer por parte de éste no solo los entresijos de las redes sociales, páginas web, blogs y demás plataformas de internet; también como comenté anteriormente debe poseer ciertas habilidades específicas no relacionadas directamente con el mundo virtual.

Vale decir que los modelos empresariales en cuanto a las estrategias utilizadas son determinantes en las competencias del Community Manager y sus funciones; puesto que en muchas organizaciones tales tareas se centran y alinean dentro de las estrategias generales de marketing, quedando así éste subordinado a otros departamentos de gestión. En cierto modo y de una forma u otra todos somos un Community Manager en potencia, aunque más no sea de forma amateur y desde luego otros tantos ni siquiera saben que lo son.

El Community Manager y el desarrollo de marca.

El desarrollar una marca personal o establecer una estrategia de Personal Branding requiere de conocimientos y habilidades propias de un Community Mananger. Cualquiera hoy día que participe activamente de las redes sociales gestiona contenidos, modera sus perfiles e interactúa con sus contactos. Además claro debe conocer las plataformas y tecnologías en dónde participa como también las herramientas disponibles para gestionar sus cuentas y sitios en internet. 

Por ello mantengo, que en cierto modo y de una forma u otra todos actuamos en cierta medida como un Community Manager. Uno de los rasgos precisamente de un Community Mananger es que debe conocer a fondo las características particulares de cada red social, el tipo de perfil de sus usuarios, las formas de comunicarse entre ellos y los códigos del mundo virtual en general. Si bien éste no es la marca a desarrollar, debe gestionar los recursos y lograr que las estrategias establecidas se desarrollen de forma satisfactoria para alcanzar los objetivos marcados.

Desde luego cualquiera que pretenda desarrollar satisfactoriamente estrategias de marketing online, conviene que el mismo profundice sobre el alcance e importancia de un Community Manager, precisamente para potenciar el desarrollo de su marca personal. En cuanto a la necesidad de éste dentro del mundo empresarial u organizacional, es desde luego altamente importante.

Al mismo tiempo que resulta determinante la presencia de una empresa u organización dentro de internet y particularmente dentro del mundo de las redes sociales, se requiere de un profesional cualificado para desarrollar la marca dentro de éstos ámbitos.

El Community Manager por tanto es un factor clave para cualquier estrategia de Branding, y desde luego para cualquier empresa u organización que pretenda tener presencia activa en internet. A través del siguiente artículo puedes encontrar buenas herramientas para un Community Manager.